Garantías y Devoluciones

A.L.E.M.A., S.L., en adelante ALEMA, empresa propietaria de www.inside-pc.net y de www.inusnet.com , garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, electrónica de consumo, componentes y demás productos que distribuye.

Asegúrese de haber leido con anterioridad el apartado de "Condiciones de uso".

GARANTÍAS

GARANTÍA DE DOS AÑOS MÍNIMO DESDE LA ENTREGA EN TODOS LOS PRODUCTOS NUEVOS, ASI COMO DE UN AÑO EN EL CASO DE LOS PRODUCTOS SEMINUEVOS O REMANUFACTURADOS

Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto. La ley establece un plazo general de 2 años desde la adquisición para que se manifieste el problema.

  • Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada.
  • Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.
Para todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de tales supuestos  Inside-Pc.net  - Inusnet.com .
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán COMPARTIDOS por Inside-Pc.net  - Inusnet.com y por el cliente en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por Inside-Pc.net  - Inusnet.com, previa solicitud y aceptación. 

NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas. 

¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?

  • El consumidor podrá reclamar si:
    • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
    • El bien adquirido no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo. 
    • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
    • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
    • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
 

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO?

  • Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes. 
  • Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad, cuando el plazo de tiempo sea exagerado… el consumidor podrá decidir entre pedir una reducción del precio o resolver el contrato (siempre y cuando la falta de conformidad sea importante). Además, el consumidor tiene derecho a que le indemnicen por los daños y perjuicios.

NOTA 1: Actualmente hay multitud de fabricantes que para dar un servicio postventa de calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún coste ni inconveniente para el cliente. En estos casos Inside-Pc Baza - Inusnet.com  siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión. 
NOTA 2: No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
 

ANULACIÓN DE GARANTIAS

La garantía quedará anulada en estos supuestos:
  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
  • Problemas de software y/o virus
  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de  Inside-Pc Baza - Inusnet.com  o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por  Inside-Pc Baza - Inusnet.com . Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
 

LA GARANTIA NO CUBRE

  • Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de  Inside-Pc Baza - Inusnet.com 
  • Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por  Inside-Pc Baza - Inusnet.com , así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico. 
  • Incorrecta configuración software/hardware, por parte del Cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por  Inside-Pc Baza - Inusnet.com e incorporado por el Cliente. 
  • Infección de virus informáticos, por parte del Cliente, en equipos, discos duros o disquetes de drivers o de software adicional.
 

NOTA 1: La reparación de los casos anteriores será facturada: Tarifa de reparación: 24 Euros. (IVA no incluido) la hora.

NOTA 2: Inside-Pc Baza - Inusnet.com  no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de almacenamiento. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad. Asimismo, la garantía actuará respecto a los vicios ocultos y defectos de fabricación del producto conforme al artículo 1490 del C.C. 

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes ópticos cuyos embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.


Documentos aclaratorios sobre productos particulares

Documento sobre la garantía de productos con pantallas LCD, tales como monitores, portátiles, etc. (Ver documento)

DEVOLUCIONES

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en la página de condiciones.

Derecho de desistimiento

ALEMA informa que el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento.

Puede comunicar su voluntad de desistir de cualquier modo, siempre y cuando pueda probar de modo inequívoco su decisión y comunicación en una fecha concreta a ALEMA (Burofax, correo electrónico…).

No obstante, existe un formulario que puede emplear para mayor facilidad y que puede descargarse aquí.

Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde ALEMA le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento

Artículo 45. Excepciones al derecho de desistimiento.

Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior no será aplicable a los siguientes contratos:

  1. Cuando se ha contratado un servicio y ha sido totalmente ejecutado por el empresario.
  2. Suministro de bienes o prestación de servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar.
  3. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  4. Bienes que hayan sido desprecintados y no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene (ej. ropa interior, cepillo de dientes…)
  5. Bienes que teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de modo indisoluble con otros.
  6. Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  7. Prensa diaria, revistas…
  8. Contratos celebrados mediante subastas públicas.
  9. Servicios de alojamiento, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comidas o servicios de ocio si en el contrato se prevé su ejecución en una fecha o periodo específico.


Condiciones de devoluciones

  • No se aceptarán devoluciones de los productos que se incluyan en las excepciones al derecho de desistimiento, arriba descritas, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días posteriores a su recepción. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario ALEMA se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Los productos en blíster o termo sellados, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto, no podrán devolverse; como por ejemplo, placas base con cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.
  • Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 30 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Usted es libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a sus necesidades o le ofrezca las tarifas más competitivas.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 30 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
  • Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descarga de juegos será requisito no haberlo descargado para proceder al abono completo. En el caso de que se haya descargado se descontará el importe del juego al total a reembolsar.


Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos según estipula la garantía según fabricante. Inusnet.com se reserva el derecho de denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

 

Cancelaciones de pedidos

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

 
Procedimiento
  • Para realizar una devolución debe ENVIARNOS CUMPLIMENTADA la petición de devolución que ha podido descargar desde esta página en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido. Una vez recibida dicha petición, se le asignará un nº de devolución y se le indicarán los datos para el envío.
  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario Inside-Pc Baza - Inusnet.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 30 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos que no se demoren más de 7 días. 


Tramitación de la garantía

El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con INSIDE-PC.  No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

En caso de que el producto enviado esté en perfecto estado y el problema sea de configuración, se devolverá al cliente a portes debidos, pudiendo facturar la mano de obra empleada en la comprobación o test del artículo supuestamente averiado. (Ver "Condiciones de uso")

Para aquellos artículos en los que el CLIENTE elija no usar el SAT del fabricante para tramitar la garantía, la forma de tramitarla será la siguiente:

  1. Entre en su zona de usuario.
  2. Diríjase al apartado "Su Cuenta".
  3. Localize el pedido que contiene el artículo(s) a tramitar dentro de "Historia y detalle de mis pedidos" y pulse en "Detalles".
  4. En la parte inferior de la pagina encontrará el apartado "Añadir un mensaje", con un desplegable de los productos del pedido.
  5. Seleccione del desplegable el artículo a tramitar, escriba "TRAMITACIÓN GARANTÍAS" en el cuadro de texto y pulse en "Enviar".
  6. A continuación marque la casilla de verificacion correspondiente al articulo(s) a tramitar e indique la cantidad.
  7. Indique lo más detalladamente posible el fallo que presenta el artículo en el apartado rotulado como "Devolución de mercancía"
  8. Una vez haya descrito el problema, pulse en "Hacer Vale de Devolución RMA", lo que creará la petición y lo llevará a su lista de devoluciones.
  9. En la lista de devoluciones, podrá ir comprobando el estado de su devolución.
 
Para los artículos cuya garantía puede ser tramitada directamente con el fabricante, y decida utilizar ese cauce, sólo necesitará su factura de compra y contactar con ellos 

A continuación ofrecemos un listado orientativo de los Fabricantes y Productos y la forma de proceder para ejercer su derecho de garantía directamente con ellos

TABLA SAT/GARANTIA FABRICANTES